服务热诚友善的拓展资料
务热诚友善的拓展资料 第一篇
也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时刻里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。
得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上职业站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，然而每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作技巧；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇气的去面对。”她的’这句话我永远都不会忘记，由于是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，由于大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在职业中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
次，我希望在以后的生活和职业，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是职业的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时刻里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，职业起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的职业环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份领会，少一份埋怨，多一份大度，少一份指责。最终记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！
的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事务一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、无论兄弟们好、我好、大家都会好的。
历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有职业、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，大众说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相进修，一起进步，未来属于我们。
年，我的规划是：
、认真做好每一天的每一项职业。
、认真进修仓储聪明，努力考试晋升。
、利用休息时刻进行计算机培训。
、多进修其他物品，充实自己。
终，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
务热诚友善的拓展资料 第二篇
零xx年即将结束，一年的职业转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，进步广大员工满意度为目标，以热诚、积极的职业态度较好的完成了公司交给的各项职业任务，共同进步了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。为了拓展资料经验，克服不足，更好完成二零xx年的职业任务，现将二零xx年职业拓展资料和二零xx年职业思路汇报如下：
strong>一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项职业有效运转
、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性；通过每天早会，有序安排职业，分析研讨职业中存在的难题，及时传达公司的方针政策，进步职业效率，有效加强员工间的沟通交流；通过每周班组例会，做到职业目标清晰、责任明确，使各项职业有规划、有落实的开展，强化各岗位间的职业衔接、协作，有效进步员工的主人翁觉悟、集体觉悟，增强班组的凝聚力；
、制定各岗位周规划卫生，分解各岗位卫生区域，进步卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的难题进行及时督促整改；同时，每周对个人区域设备的完好率进行检查，对存在难题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保宾馆、食堂设施设备始终处于良好情形；
、根据公司进步要求，九月底制定了宾馆、食堂六S推行职业规划，并于一零月中旬完成宾馆、食堂六S推行，通过六S活动，有效优化了宾馆、食堂的职业环境，提升了员工的素质，进步了职业效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。
strong>二、增强服务觉悟，征集广大员工意见，进步满意度
每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理职业及经营情况反馈于广大员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、落实、跟踪验证的.闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管理中存在的难题；依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行情况和广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据，而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且进步了食品原材料采购的规划性和采购速度，不断进步后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热诚、周到的服务换来广大员工的满意，一二年月度综合满意度平均达到。
strong>三、完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全
、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情；同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道为目的，先后于今年三月份、六月份、九月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制了食品原材料的采购成本；
、采购物品无论大致都做到了手续齐全、程序清晰，采购执行采购员申报、主管审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的规则；食品验收严格执行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照《员工食堂物资供应管理暂行规定》的验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。
strong>四、完善硬件配置，进步后勤服务档次
过前期紧张、有序的准备，三月二八日新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施；同时，七月份、一零月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了宾馆整体档次，提升了公司对外形象，进步了后勤服务质量。
strong>五、制定包厢标准菜谱，进步接待质量
使包厢用餐接待标准化，进步接待质量，九月份组织厨师进行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的进步了宾馆包厢用餐接待质量。
strong>六、加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待职业
零xx年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下，及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配职业任务，较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑X检修期间的后勤保障服务职业；大型接待一八项；大型窑X检修四次，打包职业餐一零七零九份，及时有效的保障了检修现场职业人员的饭菜保供职业；在完成公司交给的职业任务的同时，不断进步后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、食堂管理迈向标准化、制X、程序化管理，不断进步服务质量。
strong>七、加强班组人员安全觉悟的宣贯，安全职业零事故
持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全影响，同时，通过每天早会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全职业责任重大的想法觉悟，提醒员工做好安全防范职业，二零xx年各项安全职业零事故。
strong>存在不足：
、培训方式单一，培训的主要内容放在了学说聪明培训方面，弱化了操作培训，培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台；
、人员想法引导不到位，二零xx年宾馆、食堂人员流失较大，员工素质整体水平不高，服务质量和服务觉悟不能得到很好的进步；
、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。
strong>二零xx年职业思路：
、加强规范化管理，完善管理制度
善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位职业流程，规范职业程序及标准，实行主管、班长二级检查制度，每天对公共区域的卫生和食品加工经过等进行督查，通过检查，及时发现难题，进步各岗位职业质量。
、加强培训，强化员工队伍素质
强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员临时短缺而产生的应急情况，同时，采取“请进来，走出去”的技巧，加大培训效果，强化员工技能，不断进步服务水平。
、细化服务措施，进步满意度
行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断进步员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的技能交流，形成比、学、赶、帮的良好气氛；利用每周班组例会，相互研讨交流“我为员工/宾客做了什么，有何收获和体会”，使员工之间取长补短，共同进步，同时，将一周内发生在身边的服务案例进行剖析，从广大员工/宾客的角度审视我们的服务，以便找出服务中存在的难题根源，以优质服务稳定民心，以满意服务赢得民心，进步宾馆、食堂的服务满意度。
务热诚友善的拓展资料 第三篇
x年，在乡党委、X的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体职业人员共同努力下，政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的进步想法，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，“中心”各项职业取得新突破。具体职业汇报如下：
strong>（一）大厅业务办理情况
x年，政务服务大厅办件八X件，同比去年，办件量增长一七%，件件按时办结，办结率一零零%，满意率一零零%。
strong>（二）“最多跑一次”改革职业
、制定出台了《推进“最多跑一次”改革加强乡便民服务心规范化管理的九条措施的通知》（福府发〔xx〕五六号），坚持“以人民为中心”理念，进一步深化“放管服”改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和X众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等难题，增强X众和企业对改革的获得感，助推实力xx、快乐龙城建设。
、清理事项，优化流程。编制了九个部门单位共一零零余项的一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该怎样办理和办事所需资料，极大地进步了办事效率。
、落实“三集中、三到位”改革。明确了由乡长龚文珍为政务中心主任，分管领导林杰为中心副主任，具体业务由徐婷负责，确保授权到位；按照应进尽进的规则明确了进驻政务服务大厅的事项，确保进驻到位。
、深化“互联网+政务服务”。一体化政务服务平台于一零月已投入便用，加大政务公开力度，通过门户网站对政务服务事项目录进行公示，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理流程、联系方式等，并保持内容即时更新，确保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知X众，让X众少跑腿。
、各村设立“网格员”。一一个村设置了网格员，集中进行办理，对代人员进行了三天的业务培训，现已正式上岗，真正做到变“X众跑”为“干部跑”，切实进步服务水平，为企业和X众提供无忧的帮X服务。
strong>（三）政务服务职业
、严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到制度，将窗口职业人员和分管领导的考勤结局以周统计、月汇总、季通报的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等制度，有效维护了“中心”的正常职业秩序，进一步提升了窗口职业人员服务水平。
、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据“四责四诺”和“五联五问”大调研要求，开展了“三亮三比三评”党建主题活动，即“亮身份、亮责任、亮承诺”“比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。通过开展“三亮三比三评”，进一步强化“中心”机关、大厅窗口党员干部和职业人员的责任觉悟、执行能力和实干灵魂，激发进修先进、崇尚先进、争当先进的热诚，逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型X的.目标。
、畅通一二三四五市长热线平台运行。xx年市长热线（便民服务平台）共接到X众诉求四件次（其中电话受理四件次，县委书记、县长信箱受理三件次，按期办结率一零零%，回访X众满意率一零零%，充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要影响。
、积极拓展服务领域。按照板块合理布局，以X众和企业“办一件事”为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、X员的理念，坚持换位思索、定位思索、对位思索，为企业和X众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供特X定制化服务，帮助企业和X众解决办事中的痛点、难点、堵点难题，让企业和X众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务，努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。
strong>（四）政务公开职业
、政务公开内容全面。修订完善本级X和部门符合《条例》要求的X信息公开目录和X信息公开指南，在X门户网站和本单位网页上更新了信息公开指南，主动公开内容全面、诚实、准确。坚持以公开为常态、不公开为例外规则，全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与，增强公开实效，助力稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险。xx年至今共公开各类信息一二二条。
、政策解答回应到位。及时发布了全乡重要的规范性文件，按照“谁起草、谁解读”的规则，详细关于政策的背景依据、目标任务、主要内容和解决的难题等。同时做好了政策文件与解读材料的相互关联，在政策文件页面提供了解读材料页面入口，在解读材料页面关联了政策文件有关内容。
务热诚友善的拓展资料 第四篇
零xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的职业，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及职业水平有所进步，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，职业为重。现将我在二零xx年做的主要职业及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
strong>一、今年的主要职业
、虚心进修，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各项培训活动，认真进修服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习性。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了进步，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
、端正态度，爱岗尽职。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的职业作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。
我对职业更加充满信心。对于宾馆的日常职业来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
、服从安排，X。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事务，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务职业，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的职业，开始由于对前台职业不了解，没有信心、有畏难心情，后在酒店领导的.关心帮助下，克服自身困难，认真进修、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的职业任务，期间被评为当月的杰出员工。
strong>二、明年职业打算
即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的进步，对客人的服务热诚也更加高涨，职业信心大增，对以后的职业充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，职业中存在着惰性，职业的热诚不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚定克服这些不好的职业作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真进修研究职业服务中的技巧，进步自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
strong>三、对酒店建议和意见
在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望宾馆多组织员工走出去进修本行业先进的服务和管理水平，以进步宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员职业日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的灵魂情形投入到宾馆的职业之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
务热诚友善的拓展资料 第五篇
政务服务领导小组：
零××年，在市政务服务领导小组的领导下，在市政务服务中心的具体指导下，我们圆满完成了政务服务的各项职业目标任务，现将有关职业拓展资料汇报如下：
strong>一、机构健全，责任落实
初，我们制发了《二零××年度政务服务的职业意见》，将认真抓好《四川省政务服务监督管理办法》和《广安市政务服务监督管理办法》的贯彻落实，深化政务公开，规范办事行为作为我委年度政务服务职业的重要内容，纳入年度目标考核。成立了以党组书记、主任唐鹤松为组长，党组成员、副主任肖建华、甘惠英，纪检组长张清为副组长，各科室负责人为成员的政务服务职业领导小组，机关事业科和企业科分别负责市级行政机关事业单位资产管理和市属国有企业监管中涉及的政务服务职业，办公室负责统筹协调。委领导多次在职工会上强调，公开是最好的监督，X是最大的约束，国资监管的每项职业都必须坚持公开、公平、公正的规则，实行阳光作业，不允许有暗箱操作等任何违法违规行为发生，否则将严肃追究责任。
strong>二、保障措施到位
是明确专人负责相关职业。_作为新设立的新机构，我们在人员编制少、职业头绪多、矛盾多、困难多的情况下，仍然安排专职职业人员负责行政审批事项。二是落实了经费保障，_所涉行政审批事项均不收费，政务服务和政务公开所需经费均按须支付，确保相关职业顺利开展。
strong>三、规范操作，实行阳光作业
照政务服务和公开的具体要求，我们在对我委涉及的行政审批事项在清理的基础上，利用政务公开栏和X门户网站进行了公开。对五项行政审批事项我们承诺了办理时限，在法定时限的基础上，承诺办理时限均有大幅缩短;公开了申请条件、申报所需要相关资料、是否收费等事项，明确了责任科室，按照政务中心的统一格式印制了《办事指南》，以方便X众咨询和办事，主动接受社会和X众的监督。一年来，我们共受理行政审批事项七件，均提前办结，没有发生任何投诉X，没有发生一起违规受理或办理的情形，杜绝了吃拿卡要的现象，获得了服务对象的好评。同时我们将我委涉及的.重要文件及信息在X信息网站上进行了公开，今年五月份以来，我委通过门户网站面向社会发布信息共计一X。没有发生错报或其他泄密事件。
零××年，我们按时按质完成了政务服务及政务公开的相关职业，收到了良好效果。今后，我们将打造服务型X机关的要求，进一步建立健全政务公开相关制度，拓展委机关政务公开的形式和途径，努力进步服务质量和服务效率，竭诚为服务对象提供优质、高效、便捷的政务服务，为广安的经济社会进步作出应有贡献。
strong>延伸阅读篇：
业拓展资料结构：
展资料的
其他应用文体一样，拓展资料的也分为开头、主体、小编觉得三部分，各部分均有其特定的内容。
.开头
展资料的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、职业性质、主要任务、时代背景、指导想法，以及拓展资料目的、主要内容提示等。作为开头部分，应以简明扼要的文字写明在本拓展资料所包括的期限内的职业根据、指导想法以及对职业成绩的评价等内容。它是职业拓展资料的引言，便于把下面的内容引出来，只要很短
展资料文本的一段文字就行了。
.主体
是拓展资料的主要部分，内容包括成绩和行为、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。
体常见结构
业拓展资料主体部分常见的结构形态有三种。要根据实际需要选择好。
一，纵式结构。就是按照事物或操作活动的经过安排内容。写作时，把拓展资料所包括的时刻划分为多少阶段，按时刻顺序分别叙述每个阶段的成绩、行为、经验、体会。这种写法主要以职业回顾连带谈及经验教训。基本上是按职业展开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的职业倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写，主要着眼于职业经过的回顾。这种写法的好处是事物进步或社会活动的全经过清楚明白。
二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。
三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时刻的先后顺序，体现事物的进步经过，又注意内容的逻辑联系，从多少方面拓展资料出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物进步的各个阶段的情况或难题，接着用横式结构拓展资料经验或教训。具体写法是拓展资料经验教训为主，用职业回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提炼出几条经验或教训，分别展开论述，把职业经过、职业办法、取得的成效等等X在里面写，使经验和教训看起来更加充实。然而这样写，整个职业回顾会被拆开来分别为阐明见解服务，显得零散。为了弥补这一不足，可以在第一部分基本情况中适当加以详述，使人对职业概貌有一个总的了解。
体部分的外部形式，有贯通式、小深入了解式、序数式三种情况。
通式适用于篇幅短小、内容单纯的拓展资料。它像一篇短文，全文之中不用外部标志来显示层次。
深入了解式将主体部分分为若干层次，每层加一个概括核心内容的小深入了解，重心突出，条理清楚。
数式也将主体分为若干层次，各层用“一、二、三……”的序号排列，层次一目了然。主体常见内容
一)职业回顾。要详细地叙述职业任务、完成的步骤、采取的措施和取得的成效、存在的难题。特别是对步骤和措施，要写得详细、具体，对取得的成效要表达得形象、生动。在写职业回顾的经过中，还要有觉悟地照应到下一部分的经验教训，使之顺理成章地引出来，不至于造成前后不一的感觉。
二)经验教训。应从职业回顾中很天然地归纳提炼出采。一定要写得丰富、充实，并选用具体事例适当地展开议论。使拓展资料出来的经验和教训，有论点，有论据，有血有肉，鲜明生动，确实能给人以启发和教益。
编觉得是的收束，应在拓展资料经验教训的基础上，提出今后的路线、任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。有些拓展资料在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写小编觉得。小编归纳一下部分。主要写明的打算，也只需写很短的一段话。写得长了，反而冲淡了主题。拓展资料写完以后，应该在的右下方(指横行文字)，写上拓展资料单位的名称和拓展资料的年月日。
务热诚友善的拓展资料 第六篇
是一名xx德润家政服务有限公司的家政服务员，今年二五岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价格观有了更深一层的了解和体会。
零xx年初，职业还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训经过中我知道了什么是家政服务员，怎样做好家政服务职业，以及家政服务员的进步前景等;慢慢曾经世俗的觉悟早已随着时代的进步、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。
一年的职业时刻里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的’每一个人，每一件事。职业期间，我尽量X时刻来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，拓展资料教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部难题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，诚恳的对待雇主家里的每一位成员;要做一个好的家政服务员，开头来说要调整好自己的心态，不仅要职业质量、服务态度，更重要的是文化素质，自身素质的进步，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。
职业的这段期间里，我通过自身的努力不断进步，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可;在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分
动，在以后的职业中我一定会依然如故的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的杰出家政服务员。
务热诚友善的拓展资料 第七篇
从xx年年初进入ktv职业，算算已经有将近一年的时刻了。职业上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。下面内容是我今年的职业拓展资料。
strong>一、对职业的认识
接触ktv服务员职业时，总以为这个职业太简单了，不需要多想，因此实际职业中显得有些被动。后来我主动思索，将琐碎的职业理顺，时不时地对职业进行划重点，渐渐发现职业越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事务也蕴X大的道理。
strong>二、微笑面对职业
业中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚职业不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。
来我在一本书来看到微笑的学问，原来诚恳的.发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良心情带入职业，对每一位顾_以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热诚所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的职业充满了乐趣，还有什么比职业得到别人的肯定更开心的呢？
strong>三、职业中的注意事项
ktv的职业琐碎而繁杂，顾客的难题和要求也各不一样。随着对职业的熟悉，我对职业中应该注意的事务进行了划重点，并有条理地记录在我的职业笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事务，对哪些地方进行检查；顾客消费经过中又应注意些什么；怎样满足顾客的要求；怎样更好的使用“外交辞令”解决突发事务等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何难题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和拓展资料有关。
业中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡简单的职业，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力职业，为ktv树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。
务热诚友善的拓展资料 第八篇
们将度过，我们充满信心地迎来 二零零年。过去的一年，是X十六届六中全会胜利 召开、其会议灵魂 鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主 题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必 要回顾拓展资料过去一年的职业、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里 努力再创佳绩。
、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求， 年初制定了全年职业规划， 提出了指导各项职业开展的总 体职业思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学 决策，指导着全年各项职业的开展。加之“三标一体”认证评审职业的促进，以及各项演出活 动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理 及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作 出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
、经营创收。酒店通过调整X人员、拓宽X渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施， 增加了营业收入。
店全年完成营收为 万元， 比去年超额 万元， 超幅为 %； 其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房 平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率安宁均房价，皆高于全市四星级酒 店的平均值。
、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、 物料消耗、 采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元， 经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万 元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低 了 %、 %、 %。
、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》“仪表、微笑、 问候”等 二零 字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及 岗位的窗口形象，不断进步员工的优质服务水准。因而，今年 五 月份由市旅游局每年一次 组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣 二 分，获得优质服务较高分值，在本地区 同星级饭店中名列前茅。顺带提一嘴，在大型活动的接待服务中，我店X、前厅、客房、物业、 餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热诚周 到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防 盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导 每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻， 严密防控。在相关部门的配合下，X防X控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安 全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
、与时俱进，提升进步，酒店突显改观 酒店总经理班子率先垂范， 组织指导党员干部及全体员工， 认真进修领会十六届四中全会精 神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变觉悟。在市场竞争 的浪潮中求生存， 使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
要表现在干部员工灵魂情形积极向上。酒店总经理大会、 小会反复强 调， 干部员工要有紧迫感， 应具上进心， 培养“精 气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人 的灵魂情形，是对酒店的忠诚度和尽职灵魂，是对管理与服务内涵真谛的领会及其运用。店 级领导还通过组织对部门经理、 主管、 领班及员工的各项培训交流， 启发引导大家拓宽视野， 学 习进取， 团结协作。
完成酒店经营指标、 管理目标和接待任务的经过中实现自身价格， 并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互 为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了， 则代之以主动关心参加、 检查仔细认真等。
一些大型活 动中， 在店级领导的榜样影响下， 部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，X，职业延长虽很疲惫却始终保持 振作的灵魂情形，为酒店的窗口形象增添了光彩。
、品牌管理，酒店主抓八大职业 在今年抓“三标一体”六S 管理的推行认证经过中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容 的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理职业更规范地开展。同 时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和职业规划，酒店及各部 门全年主要抓了八大职业。
一）以效益为目标，抓好X职业 一、人员调整。酒店X部划开前台等岗位，仅X人员上半年就有 名，是同规模星级酒 店的 二 倍多。酒店总经理班子分析缘故，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店 果断地调整了X部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗觉悟和主动促销的 职业责任心。
、渠道拓宽。X部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如 期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种难题，总经理班子在调 整了部门经理后，研究通过了下半年度的“X方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上 门散客仅X天然X渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠 道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样， 一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的职业责任心和促销的主动性，四 可逐步再次减员增效，五则明显促进了X业绩的提升。
、房提奖励。根据本酒店市场定位为X型特色酒店，以接待协议公司X客人和上门散 客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些 成功经验， 制定了对X部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
一房提奖励政策， 极大地调动了前台接待员促销热诚和服务态度， 使酒店上门散客收入由 上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
、窗口形象。X部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视 塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、 房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过 一零零%，而平均房价也有明显的进步。其二，完善职业流程，确立各种检查制度。加强对前 厅在接待结帐、交接班等职业流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减 少了客人等待结帐的 时刻，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时刻， 及时解决了客人的.各种疑难难题， 并对员工的微笑服务方面起到了检查 督导影响。
强主管和领班的双检查职业。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并 签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登 漏登现象。说到底，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销， 为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %进步到 %，最高日创收 为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
、投诉处理。X部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询难题、反映情况、 提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意” 的宗旨， 从部门经理到主管、 领班， 直至前台接待人员， 除了能做到礼貌待客、 热诚服务外， 还能化解矛盾， 妥善处理大大致小的客人投诉。
年来， X部共接待并处理宾客投诉约 起， 为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。顺带提一嘴，X部按酒店总经理班子的 要求，开始从被动X到主动X、从无序职业到有序职业、从低效谈判到中效谈判、从无 市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等， 直接赢得了X 业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
二）以改革为动力，抓好餐饮职业 一、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效 挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控 制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或 未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
种绩效挂钩的行为， 一方面给餐厅厨房的管 理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，想法职业欠缺或管理不X等还会带来一些负面 的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做 好经营促销职业。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下， 员工能进能出，依据职业表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行 禁止。
然， 主要管理者若素质欠佳或管理不力， 也天然会产生一些逆反后果。但总体看来， 餐厅将表现和能力较杰出的主管安排到负责岗 位，将认真职业的员工提为领班，将不称职 的主管、领班及员工予以劝退等，多几许少推动了餐厅各项职业的开展，为力争完成营收指 标提供了管理机制等方面的保证。
、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门 经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推 出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客 的普遍认可。顺带提一嘴，对考核杰出的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换 等。
外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待职业 得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
三）以客户为重点，抓好物业职业 一、耐心售房。如物业部出租 三三二二 房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资 本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了 三三二二 房，离台口近 一八 平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一 整天。后来，物业部不厌其烦地给他们关于其他房间，经过两天多的不断做职业，他们租下 了比 三三二二 房大 二零 平方米的 三三四六 房。在物业部全体员工的努力职业下，写字间的出租率 达到了 %，超过了去年同期水平。
、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司 的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连X少了个凳子，都要投诉。每当物 业部接到投诉电话时从不推卸责任，开头来说向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了 还要对客户进行回访直到令其满意为止。
、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘故不按时交房费，物业部就积 极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
四）以质量为前提，抓好客房职业 一、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立 了长包及散客班组的晨会制度， 对当日的职业进行布置， 对每个员工的仪表仪容不整进行规 范，从而使全体员工在想法上能够保持一致，保证了各项职业能够落实到位。在班组的周例 会中对上周职业进行划重点，对下周的职业进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内 容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的职业作风。
、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全聪明培训开成X在全年展 开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查 要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负 责”“X策X力”的职业规则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对， 做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐 患 起（客人未关门、关窗 起；不符合酒店电器使用规定 起）。
五）以“六防”为内容，抓好安保职业。
、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案 和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安 全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感X 个报警点进行全面测试，对断线 故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口 进行补装和更换等。
六）以降耗为核心，抓好维保职业 一、八字要求。根据北京市委市府节电节水的通知灵魂，酒店总经理办公会专题研究决 定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗 八 字 要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
、抢修维修。维修组的 七 名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养职业，经常为抢 修一个部位坚持职业到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的职业做到心中有数 合理安排， 如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、 整修酒店配电箱更换电度表等。
、采购把关。采购部在职业中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努 力做到货比三家， 坚持同等价格比质量， 同等质量比价格， 严把进货质量关。
持制度规则，凡是支出金额较大的采购规划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用 的支出。
七）以精干为规则，抓好人事职业 一、合理定编。根据酒店总经理办公会议灵魂，以精干、高效为用人规则，人事部在年初 名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减 一零 名编制，并未影响 酒店及部门职业。
、员工X。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队， 数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，X录用实习生 人次；登报 次、网上X 次， 共计X 人次。
八）以“准则”为参照，抓好培训职业 一、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训规划，参照《员工待客基本行为准则》二零 字内 容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解 管理素质、服务觉悟、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过 讲解、点评、交流等，受训人员在想法认识和日常职业中，皆得到不同程度的感悟和提升。
、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午 二 小时，定期组织前台部门、岗位人员进 行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、X部前台员工进行英语会话能力的培训考 核，促进了待客服务人员进修英语的自觉性。
、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有规划，自行对本部门员工进行“二零 字” 准则内容和岗位业务的培训。例如X部前厅，抓好对各岗位 的培训职业，做到“日日有主 题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早 班后利用业余时刻进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培 训。
训内容包括业务聪明、 接待外宾、 推销技巧、 案例分析、 应急难题处理等。
过培训， 员工的整体素质进步 了，英语水平进步了，业务水平进步了，客人的满意度也进步了。一 年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，进步了员 工整体的想法素质、服务态度和业务接待能力。四、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅 等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房 第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名X，第二名张振，第三名王云；餐厅 第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉 彪。
店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类难题 一年的职业，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的难题。这些问 题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店 的标准来衡量，难题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
、设施设备不尽完善。
、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化素质、专业聪明、外语水平和管理能力等综 合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的X的切实可行的“管理 模式”；三表现在“X”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都 难做到一个样地优质服务。反复出现的难题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整 洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应 变不灵活。顺带提一嘴，清洁卫生不仔细，设备 维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
过对酒店全年职业进行回顾划重点，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋灵魂，发扬成绩， 整改难题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和职业规划，以指导 二零xx年酒店及部 门各项职业的全面开展和具体实施。
务热诚友善的拓展资料 第九篇
零xx年六月，作去市新组建的五大经济区其中一个的经济开发区正式成立了！借助于开发园区体制机制创新改革的优势，区领导通过机构设置、人事任用机制等多种职业思路的创新，在最短的时刻内整合全区资源，激发进步活力，现在全区已走上了大融资、大开发、大建设的创业进步道路！
为区内八局其中一个的.项目服务局全体人员更是在职业中不段思索、创新，按照经济区的总体进步战略，协同其他兄弟部门切实为企业园区落户手续办理做好服务及咨询职业，也为园区内多个基础设施项目做好手续办理职业，同时做好X建设项目的招投标及各类物资采购职业。
