物业管家职业规划范文简短范文
业管家职业规划简短范文 第一篇
_物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），x物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断进步物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质素质和进步综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断进步业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定下面内容职业规划：
﹑充分发挥x物业公司的团结协作灵魂，调动员工的主观能动性和增强主人翁觉悟。
﹑每周召开一次职业例会，在拓展资料职业的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
﹑转变想法，端正态度，牢树为业主（住户）服务觉悟。
了提升服务水平，我们将推行^v^全员首接责任制^v^。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时刻传递到服务中心，并有义务跟踪处理结局，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进^v^一站式^v^全新的服务理念。
﹑激活管理机制
﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
﹑管理处实行定时值班制，改变职业作风，进步办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
﹑制定切实可行的管理措施，推行^v^首问责任制^v^。
﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
﹑月绩效考核职业尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工职业表现、职业成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策X。
﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋职业、表现出色、能力出众的员工提供进步的空间与机会。
﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
﹑严格管理，进步管理水平和服务质量。
﹑小区业主向X物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为二%，投诉处理回访率一零零%。
﹑小区业主对服务职业的满意率达九零%以上。
﹑急修及时，返工﹑返修率不高于二%。
﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
﹑房屋本体及设施、设备按规划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊简介等内容的板报。
﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
﹑物业管理服务费收缴率达九五%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
﹑加大培训力度，注重培训效果。
理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：
、新入职培训
新招员工提供的基本聪明和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业灵魂、企业的历史、现状及进步动向），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务聪明（如职业想法、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位职业的具体要求（如岗位责任制、业务技能、职业流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的职业环境并掌握必要的职业技能。
前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的进步史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、尽职灵魂、消防安全聪明、物业管理基础聪明等内容。
、在职培训
训内容：
、x物业公司的各项规章制度
、x物业公司的《员工手册》
、企业进步、公司规划、公司理念、组织机构
、各部门相关的专业聪明
么样？经过上面的分析培训内容来加强员工队伍综合素质素质和进步综合管理能力。
、提升x物业服务品牌，树优质服务新形象。
、人力资源整合，根据管理处职业需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、职业效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热诚、安全、舒适的优质服务。
、设备设施维护：按机电运行和维修分工的制度，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有规划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁灵魂，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、
急突发事件的处理等的培训，完善标识X，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理职业，要求保安员对小区内的业主熟知度达八零%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
、做好接管验收职业
建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重难题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的X评价行为。
、开展多种经营与措施
理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建^v^社区经济圈^v^，力争实现管理费收支平衡。
、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
业管家职业规划简短范文 第二篇
碌的二零xx年即将过去。回首客务部一年来的职业,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、拓展资料中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
、 进步服务质量,规范前台服务。
二零xx年我部门提出“首问负责制”的职业方针后,二零xx年是全面落实该方针的一年。在日常职业中无论遇到任何难题,我们都能作到各项职业不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项职业的连惯性,使职业在一个良性的情形下进行,大大进步了我们的职业效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达X零零零余次,接待报修一零三零零余次,其中接待业主日常报修七零零零余次,公共报修三三零零余次;日平均电话接听量高达七零余次,日平均接待来访三零余次,回访平均每日二零余次。
“首问负责制”方针落实的同时,我们在七月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的进步,得到了广大业主的认可。
、规范服务流程,物业管理走向专业化。
着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,大众对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的路线迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
、 改变职能、建立提成制。
往客服部对收费职业不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员X收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。因此,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。X专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从五五%进步到五八%;二期从六零%提升到七零%;三期从三零%提升到四零%。
、加强培训、进步业务水平。
业管理行业一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业聪明对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理学说尚不成熟,操作中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地进修,进修该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的职业是很有益处的。
服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,因此我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理开头来说一个服务行业,接待业主来访,我们做到热诚周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的难题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“无论兄弟们好”,天元物业×号×人为无论兄弟们服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“无论兄弟们好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
二)搞好专业聪明培训、进步专业技能
了礼仪培训以外,专业聪明的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、进修相关法律聪明,从法律上解决实际当中遇到的难题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的聪明,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理技巧、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是几许,是有清楚了这些难题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、进修,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在职业中不断进修、不断积累经验。
、组织活动、丰富社区文化。
业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动, 如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,然而结合现在物业的实际运营情况,元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
过一次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自二零xx年三月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约一三八五零元。
、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近五零家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时刻将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的经过中我们又发现了新的难题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的职业。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了三六户水表,并且追缴了费用。
业管家职业规划简短范文 第三篇
、加强管理
理是一门学问，管好员工是一件非常或重要的申请，这关系到公司的未来进步，也关系到公司的成长，一个好管理者就必须要带领手下的成员创新出成绩，做实事，而不是散乱无章。为了加强管理我对手下员职业了下面内容要求。
头来说每天必须按时职业，及时完成职业任务，不能出现缺勤，和旷工的情况，如果有这样的事务发生会及时去改变去纠正，不让自己犯下重大错误。
好他人，先管好自己，以自身为榜样，按时上下班，按时完成职业任务，及时坐好职业，与其他员工一样职业让自己有更足的底气更高的气势去面对员工的质疑。
强部门的纪律，对于敢于公然我被制度的人就要严加管理，该惩罚的惩罚，该做调整的调整，不能纵容，不能让歪风邪气在公司内部增长，控制好公司的职业环境让打击都能够有一个稳定，且积极的职业空间。
时鞭策员工，在员工没有职业目标的时，设定基本完成目标，做好完成的职业任务，加强职业进步员工的职业积极性，加强盐工的职业效率这是今后职业的目标也是要完成的任务。
、客户的反馈和投诉
客户对我们物业的一些职业做的不好时候，给出的一些建议一定及时采纳，不能把难题搁在一边不管出现为题叫解决，就要完成，客户既然反馈了我会在第一时刻去安排人手做好职业，同时调查相关的负责人了解他们的职业情况能清楚他们的职业出现了那些纰漏，并及时做好调整，完成相应的职业。
遇到客户投诉的时候，开头来说做的第一件事务就是及时给客户提供更好的沟通，先想办法得到客户的原谅大事化小，小事化了，不能在犯同样的错误了，也不能在犯相同的难题，及时解决相关的事务，在第一时刻做好沟通，并且诚恳的道歉，接着子啊给出具体的方案，及时去行动，不光只是挂在嘴边说更多的是用行动去证明，去完成对客户的约定做好职业。
、建全监督管理
了加强职业，规划健全监督管理条列，对于那些需要我们去完成去改正的难题我们会及时的去修改去，严格监督员工的上班，情况，由于一些缘故做好反馈处理部门，通过客户的反馈来考察部门成员的职业情况如果职业没有达到标准的就会及时的做出改正和批评，得到赞扬的给予奖励，同事之间也可以相互监督，相互反馈，对于反馈之后考察属实则会给予奖励给予更多的帮助。当然按照规划会在今后的一年中不断通过实际反馈来完成具体的职业，做好相应的事务。
业管家职业规划简短范文 第四篇
年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的职业划重点：
strong>一、作不推诿，负责到底
管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项职业的连惯性，使职业在一个良性的情形下进行，大大进步了我们的职业效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的进步，得到了广大业主的认可。
strong>二、加强培训、进步业务水平
业管理行业一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业聪明对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理学说尚不成熟，操作中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地进修，进修该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的职业是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，因此我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
、规范仪容仪表
好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理开头来说一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的难题这方面。
、进步专业技能
了礼仪培训以外，专业聪明的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、进修相关法律聪明，从法律上解决实际当中遇到的难题。
strong>三、负责组织活动
富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
strong>四、不辞辛苦，入户进行满意度调查
业管家职业规划简短范文 第五篇
部门：
实施企业品牌战略，完善和进步公司的物业管理质量，创建荆州一流物业品牌，公司决定申报投资广场大厦创建“二零xx年度全国物业管理示范大厦”。达标创优是一项X的、长期的职业，良好的组织、规划和实施是达标创优职业的先决条件。为此，公司决定成立“投资广场大厦创建全国物业管理示范大厦职业领导小组”（下面内容简称“创优职业领导小组”），全面组织，协调和实施创优职业。
、创优职业领导小组成员
长：陈总
组长：xx
组成员：xx、xx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
、创优职业领导小组成员负责组织和协调全体员工积极备战，迎接省市、^v^达标检查，全体成员按各自职能划分分为下面内容五个责任小组：
关协调组责任人：xxx负责创优职业中的公关和各方关系的协调职业。
报手续组责任人：xx负责联系市房管局及有关部门办理相关申报手续，负责整个创优职业的协调、指挥、监督、实施。
料整理组责任人：xxx负责按创优要求整理迎检资料
业整改组责任人：xxx负责按整体职业进程安排物业自检及根据自检和专家检查意见进行物业整改，以达到创优达标要求。
待服务组责任人：xxx负责接待省、市、^v^及公司邀请的专家，做好后勤服务职业。
、领导小组各成员职能分工明细表
明确领导小组各成员的职能，做到权责明细，以便于更好的执行和实施公司的创优达标规划，现将领导小组各成员具体职能明确如下：
总负责领导全面掌控创优达标职业，并具体负责公关协调组。
x协助陈总协调各职能小组职业，并具体负责申报手续组。
xx负责做好公司行政、采购、人事配合职业，并具体负责资料整理组。
xx负责接待服务组，做好接待服务职业。
xx负责创优职业中的资金预算及资金安排，以及涉及财务方面的自检与整改完善，协助进行财务部资料整理。
xx负责加强大厦日常管理，提升服务水平，安排自检与整改职业的实施，并协助进行基础管理，物业服务、客户服务等资料的整理。
xx负责协助陈总做好创优职业的公关协调职业。
xx负责做好达标要求的基础管理，房屋管理、设备设施管理方面的自检与整改完善及进行协助进行分部资料整理。
xx负责做好达标要求的绿化、环卫方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xx负责做好达标要求的保安、车辆与交通秩序方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xx负责做好达标要求的消防方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xx负责协助罗经理做好接待职业中的餐饮服务。
xx负责协助罗经理做好接待职业中的房务服务。
xx负责协助夏经理做好财务方面的职业。
xx负责创优职业中涉及电脑与计算机相关方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
上小组成员请务必按照公司创优达标实施安排做好自已责任范围内的事项。
、创优职业总体实施规划
司已在三月份开始启动创优职业，现已完成考察进修及分工安排方面的职业，按照创优达标职业要求，现拟订后续实施规划如下：
月份完成创优职业领导小组及各责任组的建立，并全面开展创优职业。
月份完成首次公司内部全面自检及资料整理框架职业，并安排邀请同行业专家做一次全面指导。
月份完成前期整改职业，进行第二次全面自检职业，资料整理职业初稿完成，并安排邀请市级专家进行一次全面指导。
月份完成前期整改职业，进行第三次全面自检职业，资料整理职业完成，通过市级专家审核，并对前期创优职业进行一次拓展资料。
零月份完成阶段整改职业，迎接省级专家的检查，针对检查中的难题做好整改。
一月份全面迎接^v^创优检查，争取一次性通过创优达标。
、创优职业制度
、例会制度：六—八月间，每月召开一次职业例会
—一零月间，每半月召开一次职业例会
后，组长根据情况不定期召开专题会议或职业例会解决具体难题，例会旨在布置创优职业任务，并拓展资料上一阶段职业发现难题，寻求难题解决答案，安排本期职业，检查规划的落实情况。
、建立创优职业记录及会议记录制度：每位组员要做好职业记录及会议记录，旨在掌握进程状况，保证创优职业顺利进行，创优职业近尾声，迎检关职业记录及会议记录将回收归档，做为创优职业资料。
经理办公室
零xx—零六—零八
