服务质量差距是指(服务质量的差距通常有哪些)

网友提问:

顾客差距与服务质量是什么关系?

优质回答:

顾客在商店消费无非是想要得到好的服务态度和服务员的态度,如果你一个服务员对一个进消费的顾客要理不理,并且对顾客讥讽和辱骂,还有心思消费吗?反之对顾客彬彬有礼,耐心询问,解决顾客后顾之忧,难道不会成吗,不管X和售后都是一个道理,顾客差距与服务质量是相互的关系。

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这个问题可以有多种理解,个人认知如下:

1.理解为因顾客自身的不同,所采取的差异化的服务,即大家常见的因人而异。服务质量有标准,有等级,因顾客的差异如地位、职业、国籍、性别等不同而不同。所以顾客差距与服务质量属于对应的关系,用老话讲就是看菜吃饭,看人说话。

2.在标准化的服务质量与X之下,顾客对服务的评价及与企业粘度之间存在的差距。造成的主要原因是因顾客本身的受教育程度、对服务的依赖性、对产品的认知度等的不同。这个角度讲,顾客差距与服务质量之间属于正比关系,即随着服务质量的提高,顾客满意度及粘度会越来越高。

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我从一个企业主到目前的X服装店主,跨度也是比较大的,现在的生活是每天守着店铺,等候各种顾客的光临。

曾经想,自己能学习,有文化,也熟知譬如胖东来,海底捞等以服务著称的企业理念,更想给予我的顾客同样的服务。但发现我很难做到。

有部分顾客是回头客,一来二去比较了解,这些客人对于你店里的商品和价格摸透了,合适就会买,相对热情些。

有些顾客已经发展为朋友,那就比较随和,该买买,该送送,这类客户就和自家人一样,各自的购物和服务就相对轻松。

更有些流动进店客户,用平时逛街的风格,或者个人性子使然,会为了少几块钱没完没了的讨价还价,更不能接受的是对你商品的污蔑,否定。我肯定是不会有好的态度,因为你就算亏本卖了她也不会说你好的,她会沾沾自喜,以后更加会变本加厉。不可能整个城市的人都来你家店买东西,但咱尽可能用好的服务去吸引对方,个人认为还是你商品的性价比要高,而不是单单靠X对方来X。

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以下是我的一些个人观点希望对您有所帮助!感谢观看!

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有直接的因果关系,为客户提供个性化服务,什么样的服务造就客户的去留,客户想要的无非是宾客至上,上帝的服务才会X你的产品。