网友提问：
X过程中是技巧重要还是心态重要？
优质回答：
谢谢邀请，做X有6-7年了，我就说说我那么多年来的心得吧。
第一，其实这个问题可以从是怎么样的人才会选择做X来说，通常家庭条件好的人会比较少选择做X的，而选择做X的都是一些出身不是太好，或是经济压力比较大的人。而这样的人大部分X还是做得比较好的。
第二，为什么这些人的X会做得好，那是因为他们需要钱，对钱有X，所以会对X这件事比较上心，会愿意花费大量的时间和精力全力以赴做到最好，当一个人真的用心付出了总是会有回报，所以这个时候心态是很重要的。只要有好的心态，只有抱着要做好一件事的心态全力以赴的去做，才会做得更好！这个也是我的心得，那么多年的X中，每当感到乏力精神状态不好时，也就会有很多负面情绪，那个时候业绩也会下滑。而当认真调整自己的状态后，业绩一下子又上去了。所以做X心态是非常重要的！
第三，X技巧其实只要通过基本的产品知识和X流程培训，在日后的X过程中便会熟能生巧，所以在X中心态比X技巧重要得多。
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咱们先看看”X女王“董明珠在36岁当X，第二年就拿下1600万，即公司1/8的业绩，是怎么处理和客户的关系的~
1.关键时候退半步
在刚开始探索安徽市场的时候，董明珠吃了很多次闭门羹。因为在刚开始和客户谈X方式时，董明珠都是直接提出要”先X后发货”而不是当时市场普遍遵循的代销模式。在复盘反省时董明珠意识到：自己要掌握谈话的主动权，细心观察对方的反应，关键时候退一步。
接下来，这个复盘帮助董明珠在1992年拿下了一笔20万的订单。
在董明珠总结了失败的教训后，她再一次进入了一个电器商店的经理办公室。在介绍完自己后，先不谈X方式，直接介绍产品。
女经理直接问到董明珠痛处：别光听你说的，先进20万试试。好销就再进，不好就不要了。
此时董明珠没有选择直接说X方式，而是退了半步：我们公司有规定要先X后发货。但是我们也是第一次做生意，凭直觉觉得你很可靠，所以想放宽政策。你可以先付一半，假如货到了卖不完，剩下的我会无条件退款。如果你有不放心的地方，尽管提。咱们可以在签订合同的时候表达清楚，我们会承担相应的责任。
结果对方直接爽快的说：分两次太麻烦，还是直接带走20万吧。将支票递给董明珠的时候，女经理说:“董小姐，我信任你，希望你也能信守承诺。”
2.改善以前关系，显示诚意
接下来的一场战役，是芜湖的一家国有商场。在这家公司市场经理进行交谈的时候，董明珠意识到这是一个小心谨慎的人。因此她做的第一个工作便是打消客户的顾虑，取得客户的信任。
但是没想到的是，这个经理却说了一个董明珠意料以外的事：”你们公司一直欠了我们企业一笔钱，什么时候才能还呢？
董明珠听了还是有些愣住了，然后打电话马上让总部处理这个问题，对方被董明珠的诚意感动，不仅下了订单，还一起分析研究市场，制定X策略。
3.成为内行，让客户信任产品
和供电局达成协议，是董明珠拿下1600万业绩的最重要一步。而拿下这个”电老虎”，董明珠采取了不一样的策略。
在和经理见面的时候，供电局经理说了一句”说实话，我们虽然也买空调，但在这方面是一个门外汉，董小姐有什么建议直接说。”
和经理的谈话让董明珠意识到他是一个和气的人，同时也在寻求意见。为了让他彻底信任，董明珠从空调市场谈起，再根据他们的情况，分析他们可以卖掉多少，可以赚多少。而格力的产品又有怎样的特点，可以给他带来什么样的优势。
董明珠强调说，在这个交谈过程中，她没有表现得像一个推销产品的X，更像一个给学生讲课的老师。而这样的风格获得了”门外汉”类型客户的信任。
在董明珠谈及到自己X经历的时候，她谈的最多一个词是”信任”。为了达成这个”信任”关系的建立，董明珠不仅显示出”诚意”，解决客户最关心的问题。还不断熟悉自己的产品和整个市场，让客户看到她的专业，以及格力的产品优势。
因此要有一个正确的心态，表示出自己的诚意，在此基础上不断复盘反思提升技巧才最重要。
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